Une compagnie d'aides qui ont besoin d'aide

Il devait s'agir d'une simple mise à jour du système. L'année approchait de sa fin et Cam Cox, administrateur des systèmes informatiques chez BELAY Solutions, passait par le processus standard de mise à jour à distance des Macs de l'équipe avec le nouveau système d'exploitation jusqu'à ce que des bogues dans le processus éliminent près du tiers des machines de l'équipe. Il avait besoin d'une solution, et rapidement, avant que les 2 000 entrepreneurs de BELAY aient besoin de l'aide de l'équipe corporative.

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Comme tout administrateur informatique, Cox était chevronné par le travail sous haute pression. Il s'est joint à BELAY Solutions au cours d'une période d'expansion rapide ; au cours de sa première année, l'entreprise a connu une croissance de 50 %. Dès le départ, Cox s'est retrouvé à superviser les besoins techniques de plus de 150 employés à distance ainsi qu'à un bassin croissant de près de 2 000 entrepreneurs virtuels en dotation en personnel en poste à travers le pays. Même si les entrepreneurs utilisent des ordinateurs gérés et émis par le client, le processus d'intégration approfondi de BELAY signifie que chaque employé génère une cache de fichiers importants sur chaque entrepreneur.

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L'équipe de BELAY effectue une série de tests de personnalité pour s'assurer que chaque embauche, qu'il s'agisse d'un employé interne ou d'un entrepreneur confié à un client, correspond parfaitement. Ensuite, il y a des centaines de CV à gérer, des informations financières, des contrats et plus encore. Toute cette documentation s'additionne rapidement, et la protéger contre les suppressions accidentelles, les pannes informatiques, les vols, les catastrophes et les accidents est absolument essentielle aux tâches quotidiennes de l'équipe BELAY. C'est pourquoi BELAY Solutions a décidé d'accorder la priorité aux sauvegardes des postes de travail afin de protéger les données et d'assurer un accès ininterrompu à son personnel à distance.

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Protéger la main-d'œuvre moderne à distance

Lorsque Cox a commencé à travailler, BELAY avait fait appel à un autre fournisseur pour sauvegarde du stockage en ligne dans le cadre d'un ensemble d'applications fourni par l'un des fournisseurs de technologie de l'entreprise. Cox se souvient qu'il pouvait immédiatement constater que la solution existante était limitée. « Chaque fois que je voulais savoir quelque chose sur notre ancien fournisseur, je devais contacter deux personnes parce que le fournisseur travaillait par l'intermédiaire de son équipe de soutien. Je n'ai jamais eu la capacité de me connecter et de voir par moi-même.

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En quelques mois, Cox a été chargé de trouver une nouvelle solution mieux adaptée à BELAY. L'équipe de BELAY a pu constater que la popularité croissante du travail à distance et de la main-d'œuvre contractuelle n'était pas une mode passagère, et elle avait besoin d'une solution de sauvegarde qui puisse croître avec elle. L'évolutivité et les capacités pratiques en libre-service figuraient en tête de liste de souhaits de Cox, tout comme la facilité d'utilisation ; BELAY est une entreprise entièrement Mac, et certains membres du personnel quittaient leur vie à l'aide de PC. Cox savait qu'il avait besoin d'une solution de sauvegarde facile à déployer, à expliquer et à comprendre pour les employés possédant tous les niveaux d'expérience technique.

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Cox a comparé le sentiment qu'il avait ressenti lors de ses premiers appels avec Backblaze à la façon dont BELAY gère ses propres processus d'intégration : « Backblaze s'est assuré que nous avons établi une connexion. Lors de ce premier appel, vous savez si quelqu'un essaie de vous vendre quelque chose ou essaie vraiment de vous aider à trouver une solution. Les choses ont évolué rapidement à partir de là. Une semaine seulement après avoir commencé à discuter de leurs besoins, BELAY Solutions était prêt à aller de l'avant avec Backblaze Business Backup.

Un déploiement de moins et une application de moins à craindre

L'équipe informatique de BELAY a également tiré le meilleur parti de la période d'essai gratuite de Backblaze en utilisant les 15 jours pour effectuer des tests internes avant le déploiement. « Backblaze Business Backup était si simple que lorsque nous l'avons déployé au reste de l'équipe, nous n'avons eu aucun problème », explique Cox.

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Depuis le déploiement complet de l'entreprise, tous les nouveaux employés de BELAY rencontrent Cox pour établir leur accès au système. « Je n'ai jamais eu une seule fois lors d'un de ces appels où quelqu'un a eu un problème avec le processus de configuration de Backblaze. » Cox travaille maintenant à inclure Backblaze Business Backup dans le package de gestion à distance de BELAY (via la plateforme de gestion des périphériques Mosyle) afin que lorsque des ordinateurs portables sont envoyés à de nouveaux employés, ils soient prêts à utiliser le client de sauvegarde de poste de travail Backblaze. « Ce sera énorme pour nous », dit Cox. C'est une application de moins que je dois les aider à télécharger pendant l'appel d'intégration.

Le moment de vérité : transformer un cauchemar en une restauration facile

Peu de temps après le déploiement à l'échelle de l'entreprise, Cox s'est demandé si Backblaze pouvait être la solution à un problème très immédiat. En rejoignant Cox en cette nuit fatidique de décembre 2021, nous le voyons vivre le cauchemar prototypique de l'informatique. « La mise à jour a terriblement gâté les ordinateurs des gens, au point que le redoutable écran noir du terminal était tout ce que les gens pouvaient évoquer sur leurs machines », se souvient Cox. « Certains membres de notre personnel n'ont jamais utilisé de Mac, et ils n'ont jamais vu un tel écran de leur vie. »

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Soudain, Cox recevait des appels frénétiques d'employés de BELAY paniqués à travers le pays. Il savait qu'il devait épargner des ordinateurs portables pendant la nuit, mais ces appareils ne comportaient aucune donnée à leur sujet. Comme Cox n'avait pas encore eu l'occasion d'effectuer une restauration, il a demandé de l'aide à l'équipe de Backblaze.

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« Backblaze m'a été très utile et m'a montré exactement ce que je devais faire », dit Cox. « Les membres de notre équipe ont pu récupérer leurs données littéralement le lendemain matin et se remettre directement au travail. Crise évitée.

Gratitude pour une piste dégagée jusqu'à l'escalier

BELAY Solutions a connu une croissance impressionnante parallèlement à la popularité croissante du travail à distance après la pandémie. D'ici 2023, Cox s'attend à soutenir jusqu'à 200 employés. « Il semble que le travail virtuel n'était pas seulement une tendance ; c'est l'une de nos nouvelles façons de travailler », dit Cox. Et plus l'équipe s'agrandit, plus Cox apprécie les avantages de Backblaze Business Backup. Même si les employés suppriment ou perdent simplement un fichier important, il leur est facile de récupérer leurs données de manière indépendante ou avec un peu d'aide de Cox et de son équipe informatique.

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En plus de cette évolutivité, Cox a également vu les employés de BELAY les plus à la pointe de la technologie se familiariser avec la facilité d'utilisation de Backblaze Business Backup. Ils ne me communiquent même pas lorsque je leur envoie un ordinateur de rechange ; ils savent quoi faire.

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Lorsque Cox demande aux employés s'ils ont besoin d'aide pour Business Backup, ils répondent en toute confiance qu'ils sont couverts. Je n'avais aucune idée de son utilité lorsque j'ai commencé à l'utiliser, mais après avoir dû faire face aux mises à niveau d'Apple et aux pannes subséquentes pendant environ deux mois, Backblaze était mon application préférée. C'est toujours le cas. »

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Cox affirme que travailler avec Backblaze lui rappelle les valeurs fondamentales qui sont chères à BELAY. « La définition du travail d'équipe chez BELAY est que nous abordons les problèmes, les défis et les opportunités de chacun. Je crois vraiment que Backblaze l'a fait. » La gratitude en est une autre : « À la fin de l'année dernière, je parlais des applications pour lesquelles j'étais le plus reconnaissant — j'ai dit que Backblaze Business Backup en faisait partie.