NetGovern
Répartir les responsabilités en matière de TI tout en inculquant une culture de résilience
NetGovern
Roland Gaspar
Directeur des TI, NetGovern
Politique radicale
Réduction des billets informatiques
Octets perdus
En 2018, NetGovern, une société de gouvernance de l'information, a mis en œuvre une politique progressive « Bing Your Own Device » (BYOD). Les employés choisissent un ordinateur portable ; NetGovern l'achète. Après six mois, il leur appartient de le garder. Sur le plan fonctionnel, la politique a fonctionné, mais le fondateur et chef de la direction, Pierre Chamberland, a découvert que les données critiques de l'entreprise n'étaient pas sauvegardées.
Pour que la politique de BYOD à faible contact et à forte confiance soit couronnée de succès, Chamberland a fourni Licences Backblaze Business Backup à chaque employé, en utilisant sa fonctionnalité Backblaze Groups pour gérer les sièges. De manière ludique, les membres de l'équipe ont appelé cela « Bbring Your Own Backblaze » — et oui, BYOBB — parce qu'ils pouvaient facilement appliquer le service eux-mêmes au lieu d'assumer de lourdes responsabilités de sauvegarde axées sur les TI.
Pour moins que le budget café mensuel de NetGovern, Chamberland peut se permettre de s'assurer que les données commerciales essentielles sont sauvegardées et que ses employés ont un état d'esprit de sécurité, éliminant ainsi le besoin de services informatiques centralisés et fastidieux dans le processus. La perte de données n'est plus une excuse acceptable pour les retards du projet, et les employés sont habilités à assumer la responsabilité de la sécurité des données de l'entreprise et des données personnelles.
NetGovern a été fondée en 2001 avec l'idée que l'information est un bien précieux qui doit être protégé. 19 ans plus tard, le logiciel d'archivage et de gouvernance de l'information de NetGovern aide les entreprises de taille moyenne à résoudre les problèmes de conformité des données, à protéger les renseignements personnels, à simplifier la découverte électronique et à protéger leur réputation. Basée à Montréal, au Canada, elle fournit une gamme complète de solutions pour aider les entreprises à gérer toutes leurs données non structurées, y compris les courriels, les textes, les documents et plus encore.
Quelque part entre les portes A4 et A66 de l'aéroport métropolitain de Detroit, Pierre Chamberland se gèle dans la panique. Il avait laissé son ordinateur portable dans l'avion. Vingt minutes avant sa connexion, il a pesé ses options : retourner chercher l'ordinateur portable et rater son vol, ou le laisser derrière lui et se rendre à l'heure à une réunion avec un client.
« J'ai décidé qu'il y avait des chances que je reprenne l'avion », a déclaré Chamberland. Et, malheureusement, l'ordinateur n'a jamais été localisé : « Mon objet brillant et brillant n'a jamais été trop perdu et retrouvé ». Il a acheté un nouvel ordinateur portable et a commandé une restauration USB à Backblaze dès qu'il a atterri. À long terme Personal Backup client, « c'est à ce moment que Backblaze a ressuscité tout mon contenu pour moi. Je suis convaincu de l'utilité depuis lors », a-t-il déclaré.
Backblaze a sauvé Chamberland de la perte de données. Lorsqu'il a décidé de déployer une politique novatrice sur les appareils chez NetGovern-une société de logiciels de gouvernance de l'information qu'il a fondée, il s'est tourné vers Backblaze Business Backup pour renforcer la résilience du plan.
En 2018, Chamberland et son équipe de direction ont réalisé que la gestion des ordinateurs portables et des téléphones mobiles des employés ne créait plus de valeur. En tant que petite entreprise comptant environ 80 employés, les frais généraux, l'approvisionnement et le fardeau administratif imposés aux TI l'emportaient sur les avantages.
« Nous avons décidé de nous débarrasser de la TI centrale, point final. Nous avons déplacé toutes nos opérations de développement et nos applications de base vers le cloud », explique Roland Gaspar, directeur informatique de NetGovern.
L'entreprise a lancé un programme BYOD (Bbring Your Own Device) dans le cadre duquel les employés choisissent l'appareil qu'ils veulent dans le cadre d'un budget donné. Après six mois, ils sont propriétaires de l'appareil. Gaspar a énoncé la philosophie suivante : « Il n'y a pas de distinction entre l'usage personnel et l'usage professionnel. C'est votre appareil. Par défaut, vous l'utiliserez pour des raisons personnelles. Vous nous donnez le privilège d'utiliser votre appareil personnel pour le travail. »
La nouvelle politique a procuré des avantages immédiats. En transférant la responsabilité de l'appareil aux employés, l'entreprise ne gérait plus une foule de fonctions informatiques — maintenance, soutien, planification. Il a également allégé les décisions en matière de RH. « Si nous embauchons des personnes qui ne savent pas comment acheter un ordinateur portable, se connecter en ligne et se connecter à nos applications, eh bien, nous embauchions probablement les mauvaises personnes », a déclaré Chamberland.
Nous avons décidé de nous débarrasser de la TI centrale, point final. Nous avons déplacé toutes nos opérations de développement et nos applications de base vers le cloud.
Roland Gaspar, directeur des TI, NetGovern
NetGovern utilise Microsoft OneDrive comme plateforme centrale de stockage et de partage de fichiers. À partir de leurs appareils personnels, les employés se connectent simplement et accèdent aux fichiers de NetGovern de n'importe où.
« Nous voulions un répertoire où nous gérions les utilisateurs, et c'était tout », a expliqué Gaspar. « Nous ne voulions pas d'un répertoire actif, d'objets de stratégie globale ou de scripts de connexion. Nous ne voulions pas du tout toucher aux appareils. » La flexibilité de OneDrive a rendu la politique BYOD viable, mais s'est faite au détriment de l'incertitude quant à la sécurité des données — il ne s'agit pas d'une véritable sauvegarde.
Chamberland a décidé de vérifier le programme BYOD. « Mon « sens Spidey » soupçonnait que nous n'étions pas aussi bons que nous le pensions », a-t-il dit. Il a pensé qu'il y avait du contenu lié au travail sur des appareils locaux qui n'était pas enregistré sur OneDrive, et il avait raison. Seulement 20 % de leurs employés ont sauvegardé leurs appareils. « En cas de catastrophe, ils pourraient perdre des heures, voire des semaines de travail », a soutenu Chamberland. Ils avaient besoin d'un moyen de protéger les données de l'entreprise sans mettre en œuvre de protocoles de sécurité à haute portée pour que la politique BYOD fonctionne.
Pour se défendre contre la perte de données sur les appareils BYOD, NetGovern a ajouté une politique BYOB : « Bake Your Own Backup ». « Ensuite, c'est devenu une blague intérieure », a déclaré Chamberland. Au lieu de BYOB, il est devenu BYOBB — « Bbring Your Own Backblaze ». Et nous paierions pour ça. »
Chamberland a offert une licence Backblaze Business Backup à chaque employé. « Nous n'avons fait aucune distinction entre les données personnelles et les données professionnelles. Fondamentalement, nous sauvegardons l'ensemble de l'appareil », a-t-il expliqué. Si les employés épargnent localement pour quelque raison que ce soit (facilité, habitude, connexion Internet lente), tout ce qui se trouve sur leur ordinateur sera récupérable.
Il a également offert à chaque employé une licence Backblaze Personal Backup pour leurs appareils domestiques, avec l'aimable autorisation de NetGovern. Il a expliqué : « Si un employé est piraté ou attaqué par un ransomware, nous savons que la destruction de sa vie personnelle se retrouvera dans sa vie professionnelle. »
Au-delà des importantes économies réalisées en passant d'une philosophie d'investissement à une philosophie OpEx, éliminant ainsi le besoin de déployer du matériel sur site coûteux et en consacrant du temps précieux au personnel informatique à la maintenance, Chamberland et Gaspar apprécient Backblaze pour sa facilité d'utilisation. « C'est un produit tellement simple, qui reflète l'authenticité de l'objectif avec lequel Backblaze a été construit », a déclaré Chamberland. Gaspar ajoute : « Nous pourrions trouver des services de sauvegarde à des prix comparables, mais pour ce qui est de la facilité de déploiement et de la simplicité de toute l'expérience — du téléchargement du logiciel à l'activation du service, en passant par la demande de restauration — tout cela fonctionne simplement avec Backblaze. »
C'est un produit tellement simple, qui reflète l'authenticité de l'objectif avec lequel Backblaze a été construit.
Pierre Chamberland, fondateur et chef de la direction, NetGovern
À l'interne, Chamberland se heurte à une certaine révolte à l'égard du programme novateur. Les employés craignent naturellement que l'entreprise accède à leurs données personnelles ou restaure des appareils à leur insu.
Pour répondre à cette préoccupation, NetGovern a mis en place des groupes Backblaze. Ils ont attribué des appareils BYOD à un groupe non géré où NetGovern s'occupe uniquement de la facturation et du paiement. Ensuite, ils ont mis en place une politique qui exige l'approbation des employés pour restaurer l'appareil. En ce qui concerne les périphériques serveur et les postes de travail partagés utilisés par leur personnel des opérations de développement, ils ont continué à utiliser un groupe géré pour s'assurer que ces périphériques clés pouvaient être restaurés par l'entreprise à tout moment.
Les groupes ont permis à NetGovern d'utiliser une approche informatique simple tout en assurant la sécurité des données. Chamberland a expliqué : « Si nous l'avions fait de manière plus traditionnelle, nous aurions eu besoin de scripts de connexion automatisés, de surveillance et de rapports. Nous ne voulions pas ça. Les employés atteignent les objectifs opérationnels nécessaires qui consistent à ne pas perdre de données et à être cyber-résilients, tant sur le plan financier que comportemental. »
Les employés atteignent les objectifs opérationnels nécessaires qui consistent à ne pas perdre de données et à être cyber-résilients tant sur le plan financier que comportemental.
Pierre Chamberland, fondateur et chef de la direction, NetGovern
En donnant aux employés le choix en ce qui concerne leurs appareils et en les éduquant sur les meilleures pratiques de sauvegarde de données, NetGovern instaure une culture de résilience qui soutient à la fois les employés et l'entreprise. « Nous avons personnellement sensibilisé l'organisation », a déclaré Chamberland. Nous faisons confiance à nos employés pour acheter et fournir le bon appareil, et nous avons clairement indiqué que « j'ai perdu mes données » n'est plus une excuse acceptable. »
Pour moins que le coût du café, Backblaze Business Backup permet à NetGovern d'utiliser une politique d'appareils flexible et avant-gardiste qui améliore l'efficacité informatique tout en assurant la résilience des données de l'entreprise.
Si la gestion traditionnelle des appareils consistait en un dîner de sept plats pour 12 personnes, l'approche de NetGovern est un BBQ BYOB dans la cour, ce qui prouve qu'une philosophie allégée appuyée par des avantages sympas et des acronymes ludiques peut changer toute la culture d'une organisation.
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