PageDuty
Une organisation leader de la réponse aux incidents informatiques fait marche arrière avec Backblaze
PageDuty
Ordinateurs sauvegardés
Restaurations réussies
Croissance de l'équipe
L'équipe de PagerDuty travaillait principalement dans le nuage, mais elle devait parfois encore utiliser des applications locales. Cela signifiait que la perte de données était possible sur n'importe laquelle des centaines de machines des employés. Pour une plateforme de réponse aux incidents informatiques de premier plan, le niveau de risque était inacceptable.
Leur responsable informatique a décidé de rechercher une solution de sauvegarde en nuage facile à adopter et à gérer, et il a trouvé Backblaze Business Backup. Le service analysait automatiquement les postes de travail des utilisateurs à la recherche de toutes les données locales qui nécessitaient une sauvegarde. Au fur et à mesure que l'équipe évolue rapidement, la fonctionnalité Groupes a permis aux administrateurs informatiques de développer efficacement leur stratégie de sauvegarde.
Les données critiques de chaque membre de l'équipe PagerDuty sont maintenant sauvegardées, et toutes les restaurations dont ils ont besoin ont été accomplies. L'équipe informatique est tranquille en sachant que chaque nouvelle machine qu'elle déploie est automatiquement et continuellement sauvegardée dès le premier jour. Au lieu de s'inquiéter de leurs propres incidents potentiels, ils peuvent rester concentrés sur la première priorité : servir leurs organisations clientes.
PagerDuty fournit la principale plateforme de gestion des opérations numériques pour les entreprises. Leur plateforme SaaS permet aux organisations de gérer de manière proactive les opérations informatiques en temps réel et les réponses aux incidents, et applique l'apprentissage automatique pour l'intelligence événementielle. En plus de la gestion sur appel, PagerDuty génère des analyses prescriptives sur l'impact sur l'entreprise, le rendement de l'équipe, la santé des opérations, etc., afin que les équipes puissent minimiser les incidents et obtenir une meilleure compréhension de la construction de leur infrastructure informatique pour l'avenir.
La première chose que Matt Spring a remarquée lorsqu'il a rejoint PagerDuty en tant que responsable informatique en 2013 est que toute l'organisation travaillait dans le nuage. Il n'y avait aucun serveur de fichiers, de bases de données ou de courrier dans le bureau. Spring avait l'impression que tout le monde se connectait à Internet et utilisait des applications infonuagiques à partir de son propre ordinateur portable ou ordinateur de bureau. Ce premier coup d'œil laissait entendre qu'il y aurait beaucoup de choses dont il n'aurait pas besoin de s'inquiéter.
Mais lorsqu'il y a examiné de plus près, il a découvert que de nombreux membres de l'équipe utilisaient des applications Mac parallèlement à leurs flux de travail en nuage. Bien que cela signifiait que la majorité de leur travail était sécurisé, aucune donnée locale n'était sauvegardée. En tant que responsable informatique d'une organisation qui a mis au point une plateforme SaaS de réponse aux incidents d'opérations numériques de premier plan, Spring savait qu'un manque de sauvegardes fiables pouvait être catastrophique pour son service et sa réputation.
À l'époque, Matt n'avait besoin que de trier la sauvegarde sur ordinateur pour les 70 employés qu'ils employaient à l'époque, mais PagerDuty prenait rapidement de l'ampleur, de sorte qu'il savait que le problème ne ferait qu'augmenter à chaque nouvelle embauche. Dans cette optique, Spring souhaitait déployer une solution de sauvegarde le plus rapidement possible.
Après avoir sondé l'organisation, il s'est appuyé sur quatre critères clés. Premièrement, l'installation devait être aussi rapide que possible avec peu ou pas de participation de l'utilisateur — un événement de perte de données pouvait se produire à tout moment, et il voulait anticiper ce risque. Deuxièmement, il devait être automatique — tout devrait être sauvegardé sans aucune intervention manuelle de la part des employés. Le personnel devrait se concentrer sur ses clients, et non sur l'administration des sauvegardes. Troisièmement, de manière plus générale, il avait besoin d'une solution qui puisse évoluer avec l'organisation sans épuiser ses ressources humaines ou son budget. Enfin, parce qu'ils avaient un encombrement léger sur site et qu'ils n'avaient pas d'espace serveur excédentaire, ils devaient être entièrement basés sur le cloud.
Qu'elles aient augmenté de cent ou de mille autres machines, l'administration allait facilement prendre de l'ampleur.
Au fur et à mesure que Spring dresse une liste de fournisseurs possibles de sauvegardes en nuage, il a inclus Backblaze dès le départ. Spring a apprécié l'approche de Backblaze en matière de transparence dans ses communications, comme dans les billets de blogue sur les statistiques sur les disques durs qu'ils ont partagés chaque trimestre. Il n'y avait certainement pas d'autres services de stockage en nuage qui partageaient ouvertement leurs propres statistiques sur la fiabilité des disques sur Internet. Il a contacté d'autres fournisseurs, mais il a constaté que l'équipe de Backblaze était sympathique et ne l'a pas poussé à acheter avant d'avoir eu la chance de vérifier complètement le service.
Spring et son équipe ont donc installé Backblaze sur quelques ordinateurs et lui ont permis d'analyser leurs systèmes à la recherche de données à sauvegarder. Ils n'avaient pas besoin de s'asseoir là, de choisir et de choisir des dossiers et des fichiers à inclure, le service a juste sélectionné toutes les données locales. Et ils n'avaient pas besoin de perturber les utilisateurs individuels non plus : tout le monde a pu travailler sur d'autres projets simultanément car Backblaze a automatiquement trouvé des données à sauvegarder. C'était un soulagement de trouver un outil qui venait de fonctionner.
Au fur et à mesure du déploiement de Backblaze Business Backup dans l'ensemble de l'organisation, ils ont constaté que la gestion à distance des sauvegardes et des restaurations était tout aussi simple. Qu'elles aient augmenté de cent ou de mille autres machines, l'administration allait facilement prendre de l'ampleur.
Spring n'a pas tardé à tester la fonction de sauvegarde automatique de Backblaze. Le système d'un utilisateur s'est écrasé, emportant avec lui plusieurs heures de travail qu'il avait oublié d'économiser. Spring a pu restaurer un fichier de récupération automatique Office à partir de la sauvegarde des données. « Aucun autre système de sauvegarde infonuagique à ma connaissance n'aurait automatiquement sauvegardé ce fichier », a-t-il noté. Sa mise en œuvre rapide portait déjà ses fruits.
En ce qui concerne la perte de données, il ne s'agit jamais de « si », mais plutôt de « quand ». De manière rassurante, lorsque les utilisateurs arrivent à Spring avec le besoin de récupérer des données pour une raison ou une autre, les restaurations à partir de Backblaze ont été réussies à chaque fois. Et ce n'est pas seulement le cas pour les fichiers ou dossiers individuels. À l'occasion, Spring et son équipe ont dû effectuer des restaurations complètes du système pour remplacer des systèmes défaillants ou perdus. Celles-ci ont également réussi sans incident. Le processus est si simple que la plupart des utilisateurs ont constaté que lorsqu'ils en ont besoin, ils sont en mesure de restaurer eux-mêmes leurs données de sauvegarde, ce qui libère Spring et son équipe pour se concentrer sur le prochain défi.
À ma connaissance, aucun autre système de sauvegarde en nuage n'aurait automatiquement sauvegardé ce fichier.
Matt Spring, gestionnaire des TI, PagerDuty
Au fur et à mesure que la flotte de machines dont il est responsable s'est agrandie, la fonctionnalité Groupes de Backblaze Business Backup a fourni à Spring la flexibilité dont il avait besoin pour administrer la sauvegarde d'un ensemble diversifié d'utilisateurs et de données. Par exemple, l'équipe informatique utilise des groupes gérés pour assurer une surveillance plus étroite du processus de restauration pour les entrepreneurs et les stagiaires. Pour le personnel à temps plein, les administrateurs mettent en place des groupes non gérés. Les groupes non gérés permettent aux administrateurs de superviser la facturation et le soutien, tout en n'étant pas aussi pratiques avec les données des membres individuels. Cette entente préserve la facilité d'utilisation pour les employés tout en respectant leur vie privée. Les deux options permettent d'accéder à la console d'administration Backblaze Business Backup où l'équipe informatique peut gérer les licences et consulter les statistiques de sauvegarde pour chaque utilisateur.
Depuis que PagerDuty a installé Business Backup pour la première fois en 2014, elle a pris de l'ampleur pour sauvegarder plus de 800 ordinateurs. L'organisation est de plus en plus dispersée, avec encore plus d'employés et d'entrepreneurs répartis à l'échelle internationale. Au fur et à mesure qu'ils embauchent de nouveaux employés, Spring peut leur envoyer un système avec Backblaze Business Backup déjà installé, de sorte qu'au moment où ils commencent à travailler, leurs données sont déjà en cours de sauvegarde.
Bien qu'ils continuent d'aider d'autres équipes informatiques à réduire les incidents et à en tirer des leçons, l'équipe informatique de PagerDuty n'a pas à s'inquiéter, c'est de savoir que les données sur les ordinateurs de leur entreprise sont sauvegardées automatiquement et en toute sécurité.
Au fur et à mesure qu'ils embauchent de nouveaux employés, Spring peut leur envoyer un système sur lequel Backblaze Business Backup est déjà installé. Dès qu'ils commencent à travailler, leurs données sont déjà sauvegardées.
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