Foojee
Le fournisseur de services gérés Apple bénéficie d'un déploiement facile et d'une fiabilité Mac native à grande échelle
Foojee
Lucas Acosta
PDG, Foojee
points finaux
faux positifs
heures économisées à l'intégration de nouveaux clients
Foojee, fournisseur de services gérés (MSP), a utilisé CrashPlan pour sauvegarder les points de terminure des clients pendant des années, malgré le fait qu'il ait dû contourner des problèmes de déploiement et de performance frustrants, des fichiers perdus, des délais d'attente et d'autres défis. Lorsque Foojee s'est rendu compte qu'ils devaient migrer vers une nouvelle version de CrashPlan, ils en ont profité pour chercher une meilleure solution pour les Mac qu'ils gèrent.
L'équipe Foojee a trouvé Sauvegarde Backblaze Computer Backup avec Enterprise Control, a migré environ 500 paramètres et a constaté des avantages immédiats. L'intégration des clients est passée d'environ 15 minutes par utilisateur à pratiquement zéro à l'aide de Kandji, un outil de gestion des appareils. De plus, comme Backblaze est une application Mac légère et native, elle fonctionne de manière transparente, leur donne une fiabilité accrue et élimine les problèmes de sécurité et les délais d'attente auxquels ils étaient confrontés auparavant.
Avant Backblaze, environ 11 % des tickets du service d'assistance reçus par l'équipe Foojee étaient liés à des problèmes de sauvegarde, dont beaucoup étaient de faux positifs. Avec Backblaze, les faux positifs sont tombés à zéro. Les déploiements pour les grands clients, qui prenaient jusqu'à 50 heures et plus, sont maintenant terminés en quelques minutes. Les fichiers sont faciles à trouver et sont sauvegardés de manière fiable et sans problème. De plus, l'équipe Foojee sait qu'elle peut obtenir un soutien direct des équipes de vente et d'ingénierie de Backblaze en cas de besoin.
Foojee est un MSP qui fait office de « département informatique d'Apple conçu pour les petites entreprises », fournissant un soutien informatique Apple, y compris la sécurité, la gestion des données et la surveillance des appareils.
Alors que la boîte de réception du service d'assistance se brouillait avec une autre demande de restauration d'un client, Jeremy Price, directeur des opérations chez Foojee, a grondé des grins de sens. Il n'a jamais été tout à fait certain que le dossier serait là. Foojee utilisait CrashPlan depuis de nombreuses années pour sauvegarder les points de terminaisons de ses clients, principalement des petites entreprises de cinq à 200 personnes dans des secteurs comme le droit, la finance, les soins de santé et l'immobilier. CrashPlan avait répondu à leurs besoins, mais les frustrations montaient : les déploiements étaient manuels et prenaient beaucoup de temps, l'application encombrait les ressources système, les processus expiraient sans avertissement et les sauvegardes étaient parfois incomplètes.
Nous avons constaté plus de problèmes d'installation que nous ne le voulions avec CrashPlan. Il a également un problème opérationnel, car les fichiers non protégés ne sont pas sauvegardés.
Lucas Acosta, chef de la direction, Foojee
Le fondateur et chef de la direction de Foojee, Lucas Acosta, a collaboré avec Price pour trouver des solutions de contournement pour résoudre les problèmes, mais ils voulaient renforcer la sécurité de leurs clients en mettant en œuvre l'authentification unique (SSO) et l'authentification multifacteur (MFA). Cette modification nécessiterait une migration vers une nouvelle version de CrashPlan. Une fois que Foojee a su qu'ils devraient de toute façon faire une migration sérieuse, ils ont profité de l'occasion pour examiner d'autres options.
L'équipe Foojee connaissait Backblaze et savait que Backblaze Computer Backup était une application Mac entièrement native, ce qui lui donnait une efficacité 10x en ayant une taille d'application d'environ 50 Mo par rapport à leur application de sauvegarde précédente. Après avoir testé le service, ils n'ont rencontré aucun problème, et ils ont donc migré environ 500 points de terminaisons vers Backblaze. Ils ont également apprécié que l'application locale Backblaze et le processus de restauration soient plus simples et plus fiables.
En ce qui concerne le passage à Backblaze, je me sens plus soutenu. Nous connaissons déjà plus de visages chez Backblaze que nous n'en avons jamais connu à CrashPlan, même après de nombreuses années.
Lucas Acosta, chef de la direction, Foojee
Avec la version de CrashPlan que Foojee utilisait, ils devaient déployer manuellement un logiciel de sauvegarde pour chaque nouvel utilisateur juste pour commencer l'intégration, un processus de 15 minutes. Avec Backblaze, Foojee peut déployer à grande échelle à l'aide de Kandji, un outil de gestion des appareils. La facilité de déploiement a changé la donne pour l'équipe Foojee, lui permettant d'automatiser l'intégration et d'économiser d'innombrables heures de temps.
L'équipe a estimé qu'environ 11 % du volume de tickets du centre d'assistance de Foojee était lié à une sauvegarde dans le cadre de CrashPlan, et elle n'a jamais su si le problème était réel ou s'il s'agissait d'un faux positif. Avec Backblaze, les faux positifs font partie du passé. L'application de restauration Backblaze dédiée rend les restaurations plus fiables, le client Mac natif facilite les opérations et les déploiements sont un jeu d'enfant. Au lieu de gronder quand un ticket arrive, l'équipe de Foojee peut maintenant pousser un soupir de soulagement collectif.
Être en mesure de déployer sans contact sur l'ensemble de notre parc client est une aubaine et nous fait économiser d'innombrables heures de travail — c'est énorme. Et l'application Mac native ne ralentit pas l'expérience d'intégration.
Luis Acosta, fondateur et chef de la direction Foojee
Kandji est une plateforme de gestion et de sécurité des appareils Apple qui permet un travail mondial sécurisé et productif. Avec Kandji, les appareils Apple se transforment en terminaux prêts pour l'entreprise, avec toutes les applications, les paramètres et les systèmes de sécurité appropriés en place.
