Dernière mise à jour: 27 mars 2019
Le présent accord sur les niveaux de service («ANS») est conclu entre Backblaze, Inc. («Backblaze») et les utilisateurs de nos services («client»). Il régit l'accès et l'utilisation des services de stockage en nuage B2 et de sauvegarde de Backblaze (collectivement, les «services couverts»). Cet accord s'applique à tous les clients du service de stockage en nuage B2 de Backblaze et aux clients du service de sauvegarde de Backblaze qui ont souscrit un plan d'assistance client Backblaze Tera ou Peta, tel que décrit à l'adresse https://www.backblaze.com/help/customer-support.
Les définitions suivantes s'appliquent au présent SLA :
Pendant la durée du présent ANS, Backblaze s'engage à respecter ou à dépasser un objectif de niveau de service («ONS») de 99,9 % pour le pourcentage mensuel de disponibilité des utilisateurs. Si Backblaze ne respecte pas ou ne dépasse pas l'ONS, et si le client respecte ses obligations en vertu du présent ANS détaillé ci-dessous, le client sera admissible à un crédit de service tel que décrit ci-dessus. Ce ANS énonce le seul et exclusif recours du client en cas d’échec de Backblaze à respecter l'ONS.
Pour recevoir un crédit de service, le client doit soumettre une réclamation au moyen d'un ticket d'assistance à l'équipe d'assistance Backblaze. Les réclamations sont déposées mensuellement et doivent être soumises dans les 30 jours suivant le dernier jour du mois au cours duquel le client fait valoir la violation de l'ONS et doivent inclure :
La soumission d'une demande de crédit de service n'empêche pas le client de communiquer avec l'équipe d'assistance Backblaze pour signaler un problème ou demander de l'aide, conformément à son plan d'assistance Backblaze (https://www.backblaze.com/help/customer-support).
Une fois les informations requises fournies, Backblaze examinera la réclamation du client afin de déterminer s'il y a eu violation de l'ONS. Quel que soit le résultat, Backblaze contactera le client dans les 30 jours avec les résultats et, le cas échéant, émettra un crédit de service au client. Les crédits de service peuvent s'accumuler et seront appliqués par Backblaze sur le prochain paiement du client pour les services couverts. Les crédits de service qui dépassent le montant du prochain paiement ne sont pas reportés et sont perdus. Un crédit de service ne donne pas droit au client à un remboursement ni à un autre paiement de la part de Backblaze. Un crédit de service ne peut pas être transféré ni appliqué à d'autres comptes Backblaze ou services Backblaze.
Le présent ANS ne s'applique pas aux problèmes d'indisponibilité ou de performance des services couverts résultant (i) de facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, tels qu'un cas de force majeure ou une perturbation de l'Internet sans rapport avec Backblaze; (ii) d'actes ou d'omissions de votre part ou de la part d'un tiers; (iii) de perturbations du service qui se produisent pendant la fenêtre d'entretien programmé de Backblaze définie à l'adresse https://www.backblaze.com/scheduled-maintenance.html; (iv) du matériel ou des logiciels qui ne sont pas sous notre contrôle; (v) le non-respect par votre application de nos exigences d'intégration du service de stockage en nuage B2 disponibles à l'adresse https://www.backblaze.com/docs/cloud-storage-integration-checklist; ou (vi) une suspension ou une résiliation de votre compte en raison de violations de nos conditions de service, de nos politiques ou d'autres accords.
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