DTC
MSP nettoie l'infrastructure de données pour gagner du temps et favoriser la croissance du marché
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DTC, anciennement connu sous le nom de Dental Technology Center, avait besoin d'un stockage d'objets fiable pour assurer la sécurité et la protection des sauvegardes de plus de 450 clients. Lorsqu'un fournisseur a perdu des données critiques, il est passé au logiciel MSP360 pour gérer les sauvegardes, mais a passé par plusieurs fournisseurs de stockage d'objets, frustrés par les interfaces complexes, l'augmentation des coûts et les échecs de sauvegarde.
Lorsque DTC a mis en œuvre une nouvelle solution pour constater qu'elle avait échoué à grande échelle, ils se sont tournés vers : Backblaze B2 Cloud Storage en se fondant sur sa réputation de fiabilité et de transparence. Après avoir fait preuve de diligence raisonnable, B2 Cloud Storage a prouvé sa valeur supérieure dans toutes les catégories. DTC a effectué une migration transparente de près de 500 To d'Amazon S3 en quatre semaines en utilisant Service de transfert de données de Backblaze.
En jumelant MSP360 et Backblaze B2, DTC peut vérifier les sauvegardes sans extraire de données sur place, éliminant ainsi les vérifications manuelles urgentes et garantissant la fiabilité. Pour DTC, cette décision a augmenté les marges, les a rendus plus concurrentiels sur leur plan vertical et les a préparés à se développer sur d'autres marchés, comme la fourniture d'infrastructures en tant que service à leurs clients — une ambition de longue date qu'ils peuvent maintenant poursuivre.
DTC est un fournisseur de services gérés (MSP) basé à Baltimore, en médecine, qui offre des services informatiques centralisés aux cabinets dentaires et médicaux de la région du centre de l'Atlantique. Ils aident les clients dans tous les aspects de la technologie des cabinets dentaires, de la planification du système à la formation et à l'installation. Ils offrent également un soutien technique allant des services entièrement gérés à la maintenance préventive, des solutions à distance et du soutien pour les besoins en matière de matériel, de logiciels et d'intégration réseau.
Nous avons perdu vos données. C'est une expression qui hante les fournisseurs de services informatiques gérés, et un certain Nate Smith a dû expliquer à un client peu de temps après avoir débuté chez DTC en 2016. « L'application que nous utilisions disait qu'elle avait été sauvegardée, mais nous n'avons pas pu la retirer. Nous avons vécu tout le fiasco de travailler avec l'équipe de soutien du fournisseur de services de sauvegarde. En fin de compte, ce n'était pas là, et ce dossier était vraiment important », a-t-il admis.
Smith n'a jamais voulu entendre, et encore moins prononcer ces mots à nouveau. En tant que chef de file pratique au sein de DTC, il est responsable de la sauvegarde de plus de 6 000 points de terminaisons sur plus de 500 serveurs dans plus de 450 cabinets dentaires et médicaux dans la région du centre de l'Atlantique, et il considère que c'est une responsabilité sérieuse. « Nous prenons soin des moyens de subsistance des gens », a-t-il affirmé. « La fiabilité est extrêmement importante. »
Sachant qu'ils ne pouvaient plus faire confiance à leur ancienne application, DTC a mis en œuvre MSP360, un logiciel de sauvegarde et de restauration pour MSP, pour gérer les sauvegardes à l'avenir. La fiabilité a nécessité le changement, mais le coût et la facilité du logiciel de sauvegarde géré ont scellé l'affaire. Smith a expliqué : « Plus vous achetez de licences avec eux, plus le prix par licence est bas. De plus, c'était l'un des seuls à ma connaissance qui était sauvegardé directement sur le stockage d'objets.
À l'époque, DTC avait choisi Amazon S3 pour gérer ce stockage d'objets. Au cours des années qui ont suivi, ils ont intégré plus de 200 nouveaux clients et prolongé les politiques de rétention en fonction des exigences évolutives de la HIPAA. Les premières économies réalisées grâce au passage à MSP360 ont compensé le coût d'Amazon S3 pendant un certain temps, mais à mesure que la quantité de données sauvegardées augmentait en fonction des nouvelles activités et des nouvelles politiques de rétention, les factures Amazon ont commencé à s'additionner à un rythme inquiétant.
« Le coup de pied a frappé cette année », a déclaré Smith à propos de la décision d'abandonner Amazon S3 en 2020. Un autre projet sur lequel il travaillait consistait à faire passer l'infrastructure DTC d'un centre de données auto-hébergé à un centre de données, et cela a coûté cher. Smith chercha donc d'autres lignes budgétaires pour compenser cet investissement, tournant son regard vers le stockage de secours.
Il a essayé Amazon Glacier, mais a constaté que cela coûtait encore plus cher à DTC qu'Amazon S3 en raison du nombre d'objets que la plupart des dentistes ont besoin de restaurer, comme des centaines de milliers de radiographies. « Si vous avez besoin de quelque chose et que vous en avez besoin rapidement, Glacier vous frappera durement », a-t-il dit, faisant référence aux frais de réchauffement et aux coûts de récupération du service.
Smith regarda de nouveau autour de lui, trouvant cette fois un service qui intégrait à la fois le calcul et le stockage d'objets. À 0,01 $/Go, c'était plus cher que le simple stockage d'objets, mais le gain de temps prévu lié à la gestion des ressources avec un seul fournisseur valait le coût supplémentaire pour Smith, jusqu'à ce que ce ne soit pas le cas. Il a passé plus de 75 heures à essayer de reconfigurer toute la plateforme de DTC pour répondre aux besoins du fournisseur. Il a fini par mettre la solution en place et a été résolu à la faire fonctionner, mais il avait quand même besoin de la tester à la fumée à grande échelle.
« La transition vers le fournisseur intégré a été un échec », a déploré Smith. DTC a testé avec succès le service avec un petit nombre de points de terminaisons, mais le problème a commencé lorsqu'ils ont tenté de migrer plus de 75. Ensuite, les échecs ont commencé à se produire tous les soirs : les sauvegardes s'écoulaient, les travaux recommençaient et échouaient. Il y avait des problèmes de synchronisation temporelle, des erreurs de clé étrangère, des erreurs de socket distants et un nombre insuffisant de broches, bref, toute une série de problèmes. « Ils n'avaient pas l'infrastructure nécessaire pour gérer le volume, ce qui m'a surpris », a-t-il reconnu.
Smith a donc rétablie les données de sauvegarde sur Amazon S3, a travaillé avec l'équipe de support du fournisseur intégré, puis a donné une nouvelle fois à sa solution. « 78 points de terminaisons, les pannes ont recommencé à se reproduire », a-t-il déclaré. Smith s'est rendu compte qu'ils devraient prendre une direction différente. « Ce sont les données des gens dont nous parlons », a-t-il souligné. Les enjeux étaient trop élevés. Il a donc tout ramené à S3 une dernière fois, puis a contacté Backblaze ainsi que Wasabi, un fournisseur de stockage en nuage fondé en 2017.
Si vous avez besoin de quelque chose et que vous en avez besoin rapidement, Glacier vous frappera durement.
Nate Smith, chef de la technique, CDT
À première vue, Wasabi semblait plus économique en raison des prix qu'ils soulignent, mais Smith a tiré une conclusion différente après avoir fait preuve de diligence raisonnable. Il a estimé que la politique de conservation minimale de 90 jours de Wasabi pourrait s'élever à 0,015 $/Go compte tenu de la politique de conservation de 30 jours de DTC. Étant donné que Backblaze est un service de stockage en nuage payant à l'utilisation sans frais de suppression et avec une période de conservation minimale d'une heure, Smith n'a pas eu à craindre que des frais imprévus contreviennent à ses prévisions budgétaires.
L'évacuation n'était pas le seul scénario que Smith a testé. Il a également exécuté des scénarios de pertes totales pour 10 clients comparant AWS, Backblaze B2 et Wasabi. « Nous avons même doublé la taille moyenne de notre plus grand ensemble de données à 4 To juste pour surestimer. Backblaze B2 l'a emporté à chaque fois », a-t-il déclaré.
Les coûts complets d'AWS totalisaient près de 100 000$ par année. Avec Backblaze B2, leurs dépenses annuelles ressemblent davantage à 32 000$. « Je recommande vivement à tous ceux qui choisissent un fournisseur de se renseigner sur les calculs », a-t-il conseillé — des mots sages de quelqu'un qui a tout vu lorsqu'il s'agit de trouver un stockage d'objets fiable.
Les calculs de Smith se révélèrent : Backblaze B2 était le meilleur choix, mais pas seulement du point de vue du coût total du service. Grâce à la facilité d'utilisation de Backblaze, Smith n'a pas eu à passer des heures à reconfigurer les plates-formes de DTC comme il l'a fait avec le fournisseur de stockage d'objets précédent. À propos du processus, il a noté : « Nous n'avons pas eu à ré-amorçage des sauvegardes. Les données ont été extraites à une moyenne de 6 Gb par seconde. Une fois que c'était là, nous avons simplement fait une autre étape du côté client — et c'est fait. C'était incroyable.
Smith apprécie également l'interface simple de Backblaze B2. Il peut facilement voir des statistiques sur ses données. « Ce n'est pas comme Amazon S3, où vous devez utiliser CloudWatch pour déterminer le nombre d'objets dont vous disposez et la quantité de données qui s'y trouvent », a-t-il expliqué. « Backblaze ne fait que vous le dire. La simplicité permet de gagner du temps, et le temps, c'est de l'argent. »
La transparence de Backblaze attira en outre Smith à titre de technologue et d'ingénieur. « Backblaze a un état d'esprit open source que j'adore absolument, au point qu'ils vous montrent comment créer leurs propres pods de stockage », a-t-il déclaré. C'est assez impressionnant, et ça me donne confiance en leur fiabilité. »
DTC a migré tous ses 450 clients, soit près de 575 To de données, en quatre semaines à l'aide de la solution de transfert de données haute vitesse de Backblaze. « Cela a décuplé le projet », a déclaré Smith.
Avec MSP360 et Backblaze B2, Smith ne se contente pas de faire confiance à la fiabilité de Backblaze, il peut le tester sans extraire les sauvegardes sur place et effectuer des vérifications manuelles des données après leur migration. « Si MSP360 constate une incohérence, il sauvegardera simplement ces fichiers à nouveau et l'appellera un jour. Si nous n'avions pas cette fonctionnalité, la vérification des données serait presque impossible », a-t-il déclaré. « MSP360 et Backblaze ont été parfaitement compatibles. Si quelqu'un utilise MSP360, il n'y a aucune raison de ne pas utiliser Backblaze. »
La transition vers Backblaze B2 signifie que Smith n'a plus peur d'obtenir une facture imprévue ou ne craint plus de purger les données pour réduire les coûts. « Le prix est prévisible, économique et équitable. Je ne vais pas me coucher le soir en pensant à tous ces téraoctets dont nous avons besoin pour nettoyer. Ce soulagement du stress est excellent », a déclaré Smith.
Avec Backblaze B2, DTC a enfin réalisé les marges qu'elle cherchait à atteindre. Les fonds supplémentaires dans leur budget leur ont permis de déplacer leur infrastructure vers un centre de données et de les mettre en place pour une croissance dans leur secteur vertical, sur de nouveaux marchés et un jour, en tant que fournisseur de services infonuagiques eux-mêmes, une ambition de longue date. « Nous savons que le marché se tournera vers le nuage et, à terme, nous voulons également être une infrastructure en tant que fournisseur de services », a-t-il ajouté. « Il y a beaucoup de place pour grandir », a conclu Smith, heureux de disposer des outils dont il a besoin pour prendre des mesures supplémentaires pour réaliser le plein potentiel de DTC.
Nous n'avons pas eu besoin de ré-amorçage des sauvegardes. Les données ont été extraites à une moyenne de 6 Gb par seconde. Une fois que c'était là, nous avons simplement fait une autre étape du côté client — et c'est fait. C'était incroyable.
Nate Smith, chef de la technique, CDT
MSP360 fournit des solutions SaaS de pointe qui sont simples, basées sur le cloud et rentables pour les MSP. Le service de sauvegarde géré (MBS) de MSP360 est une solution de sauvegarde facile à utiliser qui permet aux MSP et aux services informatiques du monde entier de tirer parti de la puissance de Backblaze B2 pour offrir la meilleure protection des données de sa catégorie.
