Crisp Video Group
Creative Agency retient les clients des cabinets d'avocats grâce à un archivage évolutif
Crisp Video Group
Crisp Video Group, une agence de création au service de cabinets d'avocats, optimisait son serveur de production de 50 To. Michael McMullan, directeur de la production, devait déployer un nouveau serveur qui s'intégrerait au stockage en nuage pour automatiser la sauvegarde « set it and forget it » et faciliter la recherche et la livraison rapides des séquences archivées sur demande du client.
McMullan a choisi Studio Network Solutions pour son serveur de production. Il prévoyait de s'en tenir au stockage en nuage Amazon S3 existant jusqu'à ce qu'il découvre que ses sauvegardes n'ont pas fonctionné avec succès depuis 109 jours. Il s'est empressé de récupérer ce qu'il pouvait, puis a exploré de nouvelles options avant de choisir QBackup et Backblaze B2 Cloud Storage pour une efficacité et un coût qui pourraient évoluer.
L'entreprise a connu une croissance de 1 158 % au cours des trois années suivantes. Le contenu vidéo client sous gestion a été multiplié par 10 pour atteindre 500 To. Tout au long de cette croissance, Backblaze B2 a contribué à maintenir les coûts bas et les images du client non seulement sécurisées, mais facilement accessibles au besoin. Cela a permis à McMullan de se concentrer sur la création de contenu et le service aux clients, et non sur la transpiration du stockage.
Crisp Video Group est une société nationale de marketing vidéo et de production vidéo qui aide les entreprises à se faire remarquer, à améliorer leur marque et à faire croître leur entreprise. Elle a été identifiée comme l'un des fournisseurs de services vidéo dont la croissance est la plus rapide au pays. L'agence a travaillé avec diverses marques et entreprises de premier plan de l'industrie, adaptant leur concept et leur exécution aux besoins de chaque projet. En termes simples, Crisp produit des vidéos lisses que les clients adorent et partagent.
Il n'est pas inhabituel chez Crisp Video Group qu'un client demande toutes les séquences brutes après un tournage. Mais que se passe-t-il lorsque leur client en fait la demande des années plus tard ? C'est exactement la situation dans laquelle Crisp s'est retrouvé lorsqu'un client a demandé toutes ses séquences brutes trois ans après la fin de la production vidéo et avant que Crisp ne passe à un nouveau serveur de production. Se souvenant que la solution de sauvegarde de leur ancien serveur avait échoué pendant plusieurs mois avant la transition, Michael McMullan, directeur de la production, croise les doigts, prit une profonde inspiration et commença à chercher...
Nous sommes devenus un acteur suffisamment important sur notre marché pour que les clients reviennent pour tourner davantage et veulent récupérer tout leur ancien contenu, même si cela fait des années.
Michael McMullan, directeur de la production, Crisp Video Group
Beaucoup de choses ont changé depuis que McMullan s'est joint à Crisp Video Group en 2015. À l'origine, l'agence était une maison de production vidéo générale et a remporté des prix pour son travail avec des clients tels que Coca-Cola, Red Bull et Verizon. Cependant, l'équipe a constaté que les agences créatives dans un marché acharné trouvaient de plus en plus leur plus grand succès en se spécialisant dans des marchés ou des secteurs verticaux distincts, et a décidé d'emboîter le pas avec la décision stratégique de se concentrer sur un créneau aux besoins pressants. Et à leur grande surprise, ils ont constaté que le besoin le plus important sur le marché était celui des avocats. Grâce au marketing vidéo, Crisp pourrait élever la pratique d'un cabinet d'avocats bien au-dessus de celle de ses concurrents.
Après avoir travaillé avec des avocats de la région d'Atlanta et raconté leurs histoires comme pour d'autres clients de Crisp, l'agence a rapidement appris qu'ils obtenaient de bien meilleurs résultats lorsqu'ils ont rompu avec le personnage stéréotypé des avocats coriaces. Ils ont plutôt humanisé leurs clients en montrant leur gentillesse et leur lien avec la communauté. Bien entendu, ils se sont également concentrés sur la proposition de valeur unique de chaque cabinet client et ont élaboré des campagnes de marketing vidéo complètes en conséquence.
Aujourd'hui, Crisp souligne que les avocats qui produisent des vidéos avec eux voient un retour sur investissement moyen de 300 % et une augmentation de deux à dix fois de la valeur moyenne de leurs dossiers, parfois en quelques mois, car les campagnes vidéo les aident constamment à attirer et à retenir des dossiers de grande valeur.
Crisp avait le même objectif pour lui-même que pour ses clients : faire pression pour une croissance rapide et constante à un rythme que certains pourraient considérer comme déraisonnable. Depuis leur fondation, ils ont élargi pratiquement toutes les facettes de leur entreprise. Leur propre croissance déraisonnable s'est traduite directement par une augmentation considérable du volume de contenu client qu'ils gèrent, nécessitant une infrastructure capable d'évoluer rapidement et sans effort.
Crisp n'avait que trois rédacteurs en chef lorsque McMullan entra à bord. Mais leur serveur de production maximisait déjà 50 To de contenu client. McMullan a rapidement été chargé de trouver un nouveau serveur mieux réglé pour la production vidéo et intégré au stockage en nuage pour la sauvegarde et l'archivage. Et ça ne pourrait pas être trop cher. Ils ne voulaient pas limiter ce qu'ils archivaient, ni imposer des quotas de capacité à leurs clients. Finalement, McMullan voulait « fixez-le et oubliez-le » l'automatisation de la sauvegarde pour qu'il puisse se concentrer sur la création de contenu et le soutien aux clients, et non sur la gestion du stockage.
McMullan et son équipe ont choisi Studio Network Solutions (SNS) pour leur serveur de production et prévoyaient de continuer à sauvegarder sur le stockage en nuage Amazon S3 comme ils l'avaient fait avec leur serveur de longue date. Mais lorsque McMullan se préparait à la transition du serveur, il a vérifié les données de sauvegarde S3 et a découvert que les sauvegardes n'avaient pas été exécutées depuis 109 jours.
Il s'est empressé de récupérer le contenu supprimé du serveur, sortant ce qu'il pouvait de sa corbeille.
Plutôt que de simplement corriger ce qui a causé l'échec des sauvegardes, McMullan a décidé d'étudier d'abord la gamme d'options de stockage en nuage. En comparant les coûts probables de stockage des 50 To de données de Crisp avec Amazon S3, Microsoft Azure, Google Cloud et Backblaze B2 Cloud Storage, il a estimé que Backblaze B2 coûterait quatre chiffres par année, tandis que toute autre solution coûterait bien plus de cinq chiffres par année. En faisant le calcul pour 100 To et au-delà — CRISP prévoyait une croissance déraisonnable, après tout — McMullan a constaté que le coût de stockage des données était non seulement considérablement plus bas avec Backblaze B2, mais que les coûts de récupération étaient également considérablement inférieurs.
Travaillant directement avec l'équipe de Backblaze, McMullan était convaincu que Backblaze B2 offrait tout ce dont il avait besoin dans un fournisseur de services infonuagiques à un prix qui lui permettrait de continuer à enregistrer tout le contenu de ses clients, indéfiniment.
La transition de Crisp vers Backblaze B2 a été programmée avec le déploiement de son nouveau serveur de production et le déménagement dans un nouvel espace de bureau. Ils ont terminé la journée de travail du vendredi et ont tout mis dans un camion de déménagement dans le but de tout mettre en place le lundi, y compris toutes les sauvegardes.
L'équipe a fait ses valise dans son nouveau bureau samedi. Une priorité immédiate était de commencer à déplacer les données de leur ancien serveur vers leur nouveau serveur SNS, le nouveau étant configuré pour la sauvegarde en nuage. Pour le logiciel de sauvegarde, ils avaient choisi QBackup et l'avaient configuré de manière à ce que chaque partage de fichiers sur le serveur soit sauvegardé dans un bucket Backblaze B2 désigné.
La sauvegarde des fichiers de projet était simple ; la sauvegarde des séquences brutes nécessitait un peu plus de planification, car elle représentait 40 To sur un total de 50 To. McMullan a envisagé de commander un outil d'ingestion rapide de données Backblaze Fireball pour accélérer le transfert, mais a finalement décidé que leur connexion Internet par fibre optique de 300 Mbps était suffisamment rapide.
Lundi matin, leurs rédacteurs étaient dans le nouveau bureau et travaillaient avec succès sur le nouveau serveur de production SNS. Et lundi soir, ils ont confirmé que tout le travail effectué lundi avait été sauvegardé avec succès sur Backblaze B2.
Nous voulions nous assurer que notre stockage en nuage conviendrait à long terme, et non pas simplement passer à un nouveau fournisseur et voir comment ça se passe.
Michael McMullan, directeur de la production, Crisp Video Group
Trois ans plus tard, Crisp comptait plus de 50 employés, et 14 rédacteurs accumulaient 500 To de contenu client. L'ensemble de solutions que McMullan avait déployé continuait de bien les servir.
En même temps, l'équipe a vu une nouvelle occasion de s'organiser davantage. Au début, ils avaient supposé que le rédacteur en chef qui travaillait sur un projet serait le seul à y travailler. Ils n'avaient pas de convention de dénomination, et encore moins de gestion d'actifs. Pour résoudre ce problème, l'équipe Crisp a ajouté SNS ShareBrowser File & Asset Manager pour permettre le marquage et la gestion des métadonnées et faciliter la recherche de contenu archivé.
Leur stratégie de sauvegarde et d'archivage est simple : tout, y compris les séquences brutes, est sauvegardé sur Backblaze B2. Lorsqu'un programme de marketing vidéo est terminé, ses fichiers de projet sont archivés par le gestionnaire d'actifs SNS et sauvegardés dans B2 Cloud Storage. Les métrages bruts associés sont simplement supprimés du serveur de production et les copies de sauvegarde dans B2 Cloud Storage deviennent l'archive. McMullan pouvait se reposer un peu en sachant que tout était en place pour soutenir une croissance plus rapide du contenu.
Je suis un ardent défenseur des plateformes que nous pouvons mettre en place et que nous pouvons oublier. Avec Backblaze, nous sommes prêts à partir. Nous ne nous inquiétons jamais de perdre quoi que ce soit.
Michael McMullan, directeur de la production, Crisp Video Group
Tout aussi important, les coûts de stockage de l'agence n'ont pas grimpé en flèche, même si elle se trouvait dans la position enviable de gérer 10 fois plus de contenu client.
Il semble qu'il n'y ait pas de fin en vue à la croissance de l'entreprise de Crisp. En 2018, le PDG fondateur Michael Mogill a publié The Game Changing Attorney, un livre sur les meilleures pratiques pour les cabinets d'avocats et les services juridiques en marketing. Ils ont lancé un sommet annuel Crisp Game Changers, au cours duquel ils ont dévoilé comment l'agence a fait croître son entreprise de 1 158 % en trois ans, et a offert un apprentissage pratique et des pratiques exemplaires pour aider les participants du cabinet d'avocats à poursuivre une telle croissance pour leur cabinet.
Et quant à ce client qui a demandé ses images brutes des années auparavant ? McMullan est ravi d'annoncer qu'ils sont toujours clients. Bien que leur vidéo ait été tournée alors que Crisp était encore dans son ancien bureau et stockée à l'origine sur l'ancien serveur de 50 To, les fichiers avaient été migrés correctement et stockés en toute sécurité depuis. McMullan a donc trouvé le dossier, restauré les fichiers de Backblaze B2 et les a expédiés au client satisfait.
Après tout, pour les agences créatives qui réussissent, il n'y a pas d' « anciens » clients. L'entreprise de Crisp a prospéré en partie parce qu'elle est restée dévouée au service à la clientèle pour tous : les clients passés, présents et futurs, et pas seulement ceux qui ont des campagnes de marketing vidéo actives ou des occasions à court terme. McMullan se réjouit qu'un stockage évolutif et fiable puisse appuyer cette approche, et des résultats qui continuent de suivre.
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